سياسة التوصيل

تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية وإجراءات توصيل الطلبات للعملاء عبر (اسم المتجر)، بما يضمن وصول المنتجات بشكل آمن وفي الوقت المحدد، وفقًا للقوانين والتعليمات المعمول بها في دولة فلسطين.

نطاق التطبيق

تُطبَّق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم تنفيذها من خلال المتجر الإلكتروني داخل الأراضي الفلسطينية، وتشمل عمليات الشحن، التوصيل، وتتبع الطلبات حتى التسليم النهائي.

وسائل التوصيل المعتمدة

يتم توصيل المنتجات أو الخدمات باستخدام إحدى الوسائل التالية فقط:

1. البريد الفلسطيني.
2. شركات النقل أو البريد السريع المرخّصة من الجهات المختصة والحاصلة على الأذونات الرسمية.
3. موظفو التوصيل التابعون للمتجر أو للشركة المالكة له.

مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل بناءً على موقع العميل وطبيعة المنتج، إلا أن المدة المعتادة تتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل.

رسوم التوصيل

1. تُحدّد رسوم التوصيل بناءً على موقع العميل وحجم أو وزن الطلب.
2. يتم إعلام العميل بتكلفة التوصيل بوضوح أثناء عملية الشراء وقبل تأكيد الطلب.
3. في بعض الحالات، قد يوفّر المتجر عروض توصيل مجانية وفقًا لسياسات البيع والترويج الخاصة به.

مسؤوليات العميل عند الاستلام

• يجب على العميل التأكد من سلامة المنتج ومطابقته للطلب قبل التوقيع على إيصال الاستلام.
• توقيع العميل على الإيصال يُعتبر إقرارًا منه باستلام المنتج بحالة جيدة.
• في حال وجود أي تلف أو اختلاف، يجب على العميل إبلاغ خدمة الزبائن فورًا وعدم استخدام المنتج.

فشل عملية التوصيل

في حال فشل عملية التوصيل بسبب:

1. إدخال عنوان غير صحيح من قبل العميل.
2. عدم الرد على المكالمات أو عدم التواجد في العنوان المحدد.
3. رفض الاستلام دون سبب مشروع.

عندها يحتفظ المتجر بالحق في فرض رسوم توصيل إضافية لإعادة الإرسال أو خصمها من المبلغ المسترد عند الإرجاع.

تأخير التوصيل

قد تتأثر مدة التوصيل بعوامل خارجة عن إرادة المتجر مثل الظروف الجوية أو الأحداث الطارئة أو التأخير من قبل شركة النقل. في هذه الحالات، يلتزم المتجر بإبلاغ العميل فورًا وتقديم تحديثات دورية لحين إتمام التسليم.

التواصل

للاستفسار أو تتبع الطلب، يمكن التواصل مع خدمة الزبائن عبر:

• البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف