سياسة الإرجاع والاستبدال
المقدمةيسعى _________ ، إلى ضمان رضا عملائه من خلال منتجات وخدمات مطابقة للمواصفات المعلنة. تنظم هذه السياسة إجراءات الإرجاع والاستبدال بما يتوافق مع القوانين الفلسطينية والتعليمات الصادرة عن وزارة الاقتصاد الوطني.
نطاق التطبيق
تُطبَّق هذه السياسة على جميع عمليات الشراء التي تتم عبر المتجر الإلكتروني، وتشمل المنتجات المادية والخدمات القابلة للإرجاع أو الاستبدال وفقًا لشروط هذه السياسة.
شروط الإرجاع أو الاستبدال
يحق للمستهلك طلب إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات الآتية:
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو المواصفات المعروضة في المتجر أو الإعلان الإلكتروني.
- إذا وصل المنتج تالفًا أو ناقص المكونات نتيجة خطأ في التصنيع أو الشحن.
- إذا تسلّم العميل منتجًا مختلفًا عن الطلب الأصلي.
- في حال إلغاء الطلب قبل الشحن أو خلال المدة المحددة في العقد الإلكتروني.
يشترط ما يلي لقبول الإرجاع أو الاستبدال:
- تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم ومغلفًا تغليفًا سليمًا.
- إرفاق الفاتورة الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء.
الحالات المستثناة من الإرجاع أو الاستبدال
لا يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات المصنَّعة أو المعدَّلة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تتلف بسرعة أو تتأثر بعوامل التخزين.
- الخدمات الإلكترونية أو الرقمية التي تم تفعيلها أو تنزيلها.
- أي منتج يُذكر في صفحته أنه غير قابل للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو الأمان أو الخصوصية.
إجراءات الإرجاع أو الاستبدال
- يقوم العميل بالتواصل مع خدمة الزبائن عبر القنوات الرسمية.
- يتم مراجعة الطلب خلال يومي عمل للتأكد من استيفائه الشروط.
- بعد الموافقة، يتم إرسال تعليمات الإرجاع أو الاستبدال، ويجري التنسيق مع شركة التوصيل المعتمدة.
- في حال الموافقة على الإرجاع، يتم استرداد المبلغ خلال (4) أيام عمل من استلام المنتج وإتمام الفحص.
- في حال الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل خلال (3–5) أيام عمل.
تكاليف الإرجاع أو الاستبدال
- يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع في حال كان الخطأ من جانبه (منتج خاطئ، تالف، أو غير مطابق).
- يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا كان سبب الإرجاع رغبة شخصية أو عدول عن الشراء دون وجود خلل في المنتج.
آلية استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء، أو من خلال وسيلة بديلة يتفق عليها الطرفان شريطة أن تكون موثقة إلكترونيًا.
التواصل
لأي استفسار يتعلق بسياسة الإرجاع أو الاستبدال، يمكن التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني:
- رقم الهاتف: